Artgene

よくあるお問い合わせ

出品者登録について

住所「かな」入力でエラーが出てしまいます。

現在、一部の住所で「かな」を正しく入力しているにも関わらずエラーとなる事象があります。その場合は、当方で修正しますので、そのまま登録して申請ください。登録ボタンを押しますとエラーのアラートが出ますが当方に届いておりますので、すぐに出品者の承認作業を行います。エラーが暫く残る場合がございますが、問題なくご利用いただけます。

額装シミュレーターについて

画像をアップしましたが、額装シミュレーターで正しく生成されません。

通信が弱い環境で、大容量の画像データをアップするとエラーが起きる場合があります。誠に恐れ入りますが、時間や場所を変えて再度ご作成ください。

つくった作品が、正しく生成されません。

通信が途中で遮断された場合に画像生成が正常に完了せず、一部グレー色の表示となる場合があります。その場合は、誠に恐れ入りますが再度作成をお願いいたします。エラーとなった作品は、「つくった作品」一覧の右上の「×」ボタンで削除できます。

つくった作品のフレーム等を再変更することは出来ますか?

誠に恐れ入りますが現在は額装シミュレーターでの再編集は行えません。ご変更の場合は、再度画像アップの上ご作成をお願いいたします。今後、再編集ができるように仕様変更を検討しております。

キャンバス・フォトアクリル等、表示されない加工があります。

額以外の加工仕様は、作品に余白を設定することができません。画像アップ後の画像加工ページより「縦横比選択」にて「フリー」を選ばずに「1:1,2:3,3:4,4:5,9:16」の確定比率をご選択ください。

スマホで画像加工ページの「次へ」進めない

iphone6以前のお客様で、画像アップ後の画像加工ページにて「次へ」進むための「チェックマーク」が見切れてしまい、次へ進むことができない事象が報告されております。恐れ入りますが、次のいずれかで回避ください。(1)パソコンで作業をする。(2)スマホで画面を一度「横に傾ける」と、PC同様の見え方となり右上に「次へ」ボタンが表示されますので、そちらより次へお進みください。根本解決は調査中です。

対応エリアについて

海外配送は対応していますか?

現在のところ、日本国内への配送のみとなっておりますが、国外への配送についても検討事項としてリストアップしております。決定次第、サイト内にて発表いたします。

退会方法ついて

退会する方法を教えてください

退会される場合は、メニュー「会員情報」ページの最下部にある「Artgene会員を退会する方はこちらから」をクリックしてください。いままでご利用有り難うございました。

お問い合わせ

以下のフォームにご記入の上、送信ボタンを押してください。

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